Support

ICT Kunden mit einem gültigen Supportvertrag steht ein umfassendes Servicepaket zur Verfügung, das die technische Unterstützung im Zusammenhang mit der Nutzung der Software ICContent® CMS sichert.

Unsere Leistungen

• Service-Hotline (telefonisch oder Online-Response)
• Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 12 Stunden, an 5 Tagen der Woche
• in 95% der Fälle bieten wir Reaktionszeiten von 2 Arbeitsstunden
• Unlimitierte Anzahl authorisierter Supportanfragen
• Persönlicher Ansprechpartner und direkte Meldung an ICT Support Manager (Key Account)
• Direkter Wissenstransfer zwischen qualifizierten ICContent® CMS-Experten und den eigenen Mitarbeitern
• Lieferung aller ICContent® CMS Software Erweiterungs-Releases, Patches und Dokumentationen
• Unterscheidung geschäftskritischer Anwendungen durch Klassifizierung nach Dringlichkeit (Priorität I + II) und Eskalationsmanagement nach Bedarf
• Webbasiertes Erfassen, Tracking und Statusreporting durch ICT Online-Ticket-System